A megbízható látogatószámláló szerepe egy üzlet életében

Az üzletek és kisebb bevásárlóközpontok látogatószámláló rendszereinek kulcsszerepe van abban, hogy az üzemeltetők, döntéshozók pontos képet kapjanak a látogatószámról és az ügyfélprofilokról. Azonban fontosnak tartjuk felhívni a figyelmet, hogy egy elavult vagy nem megfelelően beállított rendszer komoly gondot is okozhat. Egy rosszul működő látogatószámláló a pontatlan adataival ronthatja a döntéshozatalt, sőt, akár az üzleti eredményeket is. Ebben a cikkünkben megmutatjuk, hogy miként segítettünk egy üzletnek optimalizálni a látogatószámlálását a COUNTERGUARD rendszer bevezetésével.

Egy üzlettulajdonos üzemeltetője keresett meg minket, mivel úgy érezték, hogy a látogatószámláló rendszerük nem biztosít elegendő vagy megbízható adatot a látogatói szokások pontos elemzéséhez. Ennek jeleit különböző gyakorlati helyzetekből érzékelték. Megfigyelték, hogy a látogatószám adatok nem tükrözik az üzletben észlelt forgalmat. Például, hétvégi csúcsidőszakban, amikor az üzletekben szemmel láthatóan nagyobb a látogatottság, a rendszer által rögzített adatokban ez nem jelentkezett. Ez a jelenség megnehezítette az eredményeik visszamérését, az üzleti döntéshozásokat és tervezést., továbbá negatívan befolyásolták a marketing döntéseket, a munkaerő-beosztást, és a csúcsidők megfelelő kezelését is.

Példaként az alábbi diagramon az üzlet átlagos heti forgalmát láthatjuk, hogy hogyan változik az eladott darabszám és látogatószám. Ezen adatok alapján a konverziós arány kedvezően alakul és úgy tűnhet, hogy az üzlet jól teljesít. Viszont, más a helyzet, ha a körülményeket jobban ismerjük. Az eladott darabszámok kétségtelenül pontosak és ebből kifolyólag megkérdőjelezhető a látogatószámláló adatsora. Például szombaton, amikor az eladott darabszám kiugró, a látogatószám adat kevesebb, mint az előző napokban – szemben az üzletekben megfigyelt forgalommal. Ezáltal a valóságnál jóval magasabb konverziós arányt mutatnak ezek az adatok.

 

A megbízhatatlan látogatószám adatok az üzleti döntések szempontjából veszélyesek lehetnek, hiszen tévesen tükrözik a valós érdeklődést. Ez nem csupán a bevásárlóközpont marketing stratégiáinak kidolgozásában és eredményességmérésében jelent hátrányt, hanem a csúcsidők kezelése, valamint a személyzeti beosztások optimalizálása terén is. Az adatokat látva tehát egyértelművé vált, hogy nem lehet megbízható alapokra építeni a jövőbeli üzleti tervezést.

Ezen információk birtokában felmértük az igényeket és az is kiderült, hogy szerették volna a marketingkampányaik hatékonyságát is mérni, különösen a fiatalabb korosztályra célzott akciók után. Azonban a rendszer nem volt képes demográfiai adatokat szolgáltatni. Az időszakos látogatószám emelkedés észlelhető volt, de nem tudták egyértelműen megállapítani, hogy valóban a célzott korcsoport jelent meg nagyobb számban, vagy csak általános növekedés történt. Emiatt a kampányok finomhangolása és a célcsoport-specifikus ajánlatok kidolgozása jelentős kihívás volt a számukra.

Az alapos helyszíni felméréseink során kiderült, hogy az átépítéseket követően nem frissítették a mérési pontokat, így az érzékelők elhelyezése már nem illeszkedett új elrendezésekhez, ezáltal jelentősen pontatlan volt a számlálás.

 

 

Megoldásként a COUNTERGUARD látogatószámláló bevezetését javasoltuk az extra nem- és kormeghatározás funkcióval. Az igények felmérése és a megfelelő technológia kiválasztása után csapatunk elkészítette a telepítési tervet, nagy hangsúlyt fektetve az egységek megfelelő pozícionálására. Telepítettük a rendszert, majd miután minden beállítást gondosan elvégeztünk és a visszaellenőrzés is sikeresen lezajlott megtörtént a rendszer átadása.

Az alábbi diagramon a látogatószámok és az eladott darabszámok között jól követhető összhang figyelhető meg, amely egyértelműen tükrözi az üzlet valós teljesítményét. A hét folyamán a látogatószám alakulása az üzletben tapasztaltakat tükrözi, így a konverziós arány reális értéket mutat. Például, szombat számukra a hét legforgalmasabb napja, ekkor mind a látogatószám, mind az eladott darabszám kiugró értéket mutat. Ezáltal a konverziós arány egyenletesen, de reálisan emelkedik a hét elejétől a hétvégéig, tükrözve a tényleges vásárlói aktivitást.

 

A valós látogatószám adatokkal megbízható alapokra építhető a marketing- és személyzeti stratégia. Reális konverziós értékek segítségével felmérhető a kampányok hatékonysága, megfelelően tervezhető a csúcsidők kezelése, és a személyzet beosztása is optimalizálható. Így biztosított, hogy az üzlet a valós igények alapján, hatékony döntésekkel növelheti eredményességét.

A COUNTERGUARD látogatószámláló bevezetése egy jelentős technológiai fejlesztés volt az Ügyfelünk számára, aminek köszönhetően már megbízhat a látogatószám adatokban. Számos területen érezhető egy ilyen beruházás pozitív hatása egy üzlet vagy akár egy bevásárlóközpont számára:

Hatékony marketing tevékenység: ismerve a demográfiai adatokat a marketing csapat jobban megérti a látogatók profilját, így hatékonyabban menedzselik kampányaikat.

Megbízható teljesítménymutató használata: a konverziós arány megmutatja, hogy hány látogatóból válik vevő, ezáltal számszerűsíthető az értékesítés egy-egy időszak forgalmi adatához viszonyítottan. A konverziós arány jelentőségéről az „Ön tudja, hogy hány látogatójából lesz vevő?” című cikkünkben részletesen is írunk.

Magas színvonalú bérlőkezelés: részletes és jól áttekinthető látogatószám adatokkal is támogatja az üzemeltető a bérlőket a COUNTERGUARD szoftver riportjainak segítségével.

Fejlett létesítménygazdálkodás: a gyalogosforgalmi mintázatokat ismerve optimalizált a biztonsági és takarítószemélyzeti létszám, az erőforrások elosztása. Közvetett hatásként még lényegesnek tartjuk azt is kiemelni, hogy a megfelelő személyzeti létszámmal még a vásárlói élmény is javítható.

Ön hogy látja, korlátozott a jelenlegi rendszerének funkciója, mennyire nyújt megbízható adatokat a látogatói forgalmáról? A COUNTERGUARD rendszerrel vállalkozása megbízható adatokat kap, melyek valódi támogatást nyújtanak a stratégiai döntésekhez és a hatékonyság növeléséhez.

Ha úgy dönt, hogy szeretné mérni Ön is üzlete látogatóit, vagy meglévő rendszerét váltaná le egy modernebbre, akkor keressen minket bizalommal!

 Vegye fel velünk a kapcsolatot és legyen Önnek is COUNTERGUARD látogatószámlálója!