Hogyan segíti a visszatérő vásárlók felismerése az üzleti növekedést?

Egyetlen vásárlás még nem jelent elköteleződést, de ha tudjuk, ki tér vissza újra és újra, már nem általános trendekről, hanem konkrét viselkedésmintákról beszélhetünk és ezekre érdemes építeni. Egy vásárló, aki már többször visszatért, értékes üzleti lehetőség. A COUNTERGUARD ReID (re-identifikációs) technológiája lehetővé teszi a visszatérő látogatók azonosítását, így meghatározható az egyedi látogatók száma is. Továbbá ezzel a funkcióval a rendszerünk képes automatikusan kiszűrni a munkavállalókat a statisztikából anélkül, hogy megkülönböztető eszközt kellene viselniük.

A visszatérő látogatók az üzleti élet legértékesebb szereplői közé tartoznak. Többször és gyakrabban vásárolnak, nagyobb bizalommal fordulnak a márkához, és kevesebb erőforrást igényelnek, mint egy új ügyfél megszerzése. Ha képesek vagyunk felismerni őket, kommunikációnk, ajánlataink és szolgáltatásaink sokkal célzottabbá és személyesebbé válhatnak. Ennek következtében növekedhet a vásárlás esélye és erősödhet a lojalitás.  A COUNTERGUARD ReID ebben nyújt segítséget: a megszokott forgalmi statisztikákon túl lehetőséget ad arra, hogy mélyebb, személyesebb szinten is megértsük a vásárlói viselkedést – így támogatva a hosszú távú törzsvásárlói programok kialakítását.

A technológia segítségével a látogatószámok mellett a visszatérő ügyfelek aránya is követhető.  Ez az információ lehetővé teszi olyan megoldások kialakítását, amelyek célzottan ösztönzik a törzsvásárlói viselkedést: például személyre szabott kedvezmények, különleges ajánlatok vagy lojalitás-alapú jutalmazási rendszerek. A ReID kiváló alapot ad egy sikeres ügyfélstratégia kialakításához.

 

A visszatérő vásárló egy jövőbeni lehetőség, ami akkor válik valós értékké, ha tudatosan kezeljük. Érdemes arra figyelni, hogyan ösztönözhetjük vevőinket, hogy újra és újra minket válasszanak. Ők azok, akik már ismerik a kínálatot, tapasztalatot szereztek a szolgáltatás minőségéről, és ha újra megjelennek, az bizalmat jelez.

A vásárlói hűség kialakulásához bizalom, pozitív élmény és személyes odafigyelés kell. A COUNTERGUARD ReID lehetővé teszi, hogy különbséget tegyünk az új és a visszatérő vásárlók között, és megbízható képet kapjunk arról, hány egyedi látogatónk van egy adott időszakban. Ez az adat pedig alapot adhat olyan hűségprogramok, kedvezmények és egyedi ajánlatok kialakításához, amelyek a már elköteleződés jeleit mutató ügyfelekhez szólnak. Tehát a látogatói viselkedés ilyen szintű ismerete lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket egyéni igényeikhez igazított ajánlatokkal szólítsuk meg. Az ilyen típusú ösztönzés nem csupán növeli a vásárlási hajlandóságot, hanem érzelmi kötődést is kialakít a márkához.

A COUNTERGUARD ReID technológiája megbízható képet ad arról, hogyan alakul az egyedi és visszatérő látogatók aránya. Ez az információ kiváló kiindulópont lehet például egy törzsvásárlói program kialakításához, ahol az ismétlődő vásárlásokat valamilyen kedvezménnyel jutalmazzuk – akár minden harmadik vagy ötödik után. A célzott kampányoknál még egy lépéssel tovább mehetünk, ha a ReID adatait nem csupán marketingeszközként kezeljük, hanem integráljuk a meglévő üzleti elemzési rendszerekbe is. Ezáltal az egész működés hatékonyabbá válik. A visszatérő látogatók mintázatai ugyanis rengeteget elárulnak arról, hogyan és mikor érdemes kommunikálni, mit érdemes kínálni, vagy éppen mire számíthatunk a következő időszakban. Ha például tudjuk, hogy egy adott vásárlói csoport jellemzően minden második héten tér vissza, érdemes ehhez időzíteni az akciókat, hírleveleket vagy éppen a készletfeltöltést. Egy ilyen viselkedési minta alapján előrejelezhető a forgalom alakulása, így akár a munkaerő-beosztás vagy a raktárkészlet optimalizálása is adatvezérelt döntések alapján történhet.

Tehát a COUNTERGUARD ReID adatai összekapcsolhatók más elemzési rendszerekkel is, így komplexebb képet kaphatunk a vásárlói szokásokról. A személyre szabott hírlevelek, egyedi kedvezmények vagy célzott promóciók mögött így valódi, dinamikusan változó adatok állhatnak – nem statikus, egyszer beállított szabályok. Ez az integráció az üzletvezetőknek, marketingeseknek, beszerzőknek, sőt akár az értékesítő csapatnak is hasznos: mindenki ugyanabból a látogatói információból indulhat ki. Azok a vállalkozások, akik korán felismerik a visszatérő vásárlók valódi értékét, tudatosabban és eredményesebben tervezhetik jövőjüket.

Fejlessze Ön is vállalkozását az adatvezérelt megoldásokkal!

Vegye fel velünk a kapcsolatot és legyen Önnek is COUNTERGUARD látogatószámlálója!